MANAGER SERVICE ŠKODA - MT-LID

INFORMATIE

Bedrijf Pon's Automobielhandel B.V.
Geplaatst op 01/12/2017
Standplaats Leusden
Werklocatie Leusden
Provincie Gelderland, Utrecht
Aantal uren per week 40 uur
Dienstverband Vast
Carriereniveau Leidinggevend, Senior management
Opleidingsniveau HBO, WO

FUNCTIEOMSCHRIJVING


Wat ga je doen
Bij ŠKODA zijn wij op zoek naar een Manager Service. Als Manager Service ben je eindverantwoordelijk voor de Serviceverlening en de After Sales omzet van ŠKODA in Nederland. Je geeft direct leiding aan het Serviceteam (1 Marketeer, 3 Dealer Account Managers Service). In de functie Manager Service maak je onderdeel uit van het Management Team van ŠKODA Nederland. Tevens werk je actief samen met de Managers Service van de overige Pon automerken aan strategische merk-overkoepelende thema’s en projecten.

Je bent een spin in het web tussen de OEM (ŠKODA), Pon en dealers. Je bent het primaire aanspreekpunt van ŠKODA voor Service en After Sales gerelateerde zaken. Vanuit een sterke relatie met de OEM, onderhandel je met hen over doelstellingen op Service KPI’s, kwaliteitsstandaarden en After Sales omzet.

De Service en After Sales doelstellingen (met de OEM en intern) weet je op uitstekende wijze door te vertalen naar een goed Servicebeleid voor ŠKODA in Nederland. Samenwerking binnen de Business Unit ŠKODA, maar zeker ook met de verschillende “vakafdelingen” binnen PAH zijn daarbij key. Samen met het serviceteam, weet je het ŠKODA Servicebeleid op motiverende wijze door te vertalen naar de ŠKODA dealerorganisatie. Je hebt gevoel voor serviceverlening en samen met je team bekijk je continu waar deze serviceverlening verbeterd kan worden. Je kent de After Sales business als geen ander en weet kansen en bedreigingen in de markt te benoemen en om te zetten in acties en beleid.

De komende jaren ligt de focus op het aanscherpen van de ŠKODA Service propositie en het succesvol implementeren van digitalisering in de After Sales. Je taken en verantwoordelijkheden omvatten: stakeholdermanagement (OEM, PAH en dealers), onderdelen & accessoire omzet, servicemarketing, klanttevredenheid, opleidingsbeleid dealerorganisatie, kwaliteitsrichtlijnen dealernetwerk, garantiebeleid, klantenservice en technische ondersteuning dealerorganisatie.

Wat vragen we van jou
Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand met

  • Een afgeronde HBO/ WO-opleiding (Bedrijfskunde, Commercieel);
  • 7-10 jaar ervaring in een Service Gerichte organisatie;
  • Kennis/ ervaring met de After Sales business en van de dealerorganisatie/ - processen is een must;
  • Leidinggevende ervaring (in lijn of projectmatig) is een vereiste.


Pon’s Automobielhandel heeft een drietal competenties vastgesteld die voor iedere functie van belang zijn. Het betreffen klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en samenwerken. Daarnaast zijn belangrijke competenties voor deze functie: 

  • Visie
  • Besluitvaardigheid
  • Implementatiekracht
  • Kwaliteitsgerichtheid
  • Omgevingsbewustzijn
  • Coachen


Contactinformatie
Voor vragen over deze functie kun je contact opnemen met Tjeerd Tuitel, 06-22951536. Solliciteren kan online via de 'Solliciteer'button. 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Trefwoorden: Vacature, Fulltime, Utrecht, automotive manager, salesmanager